Ontem de manhã começou a minha primeira aventura com a US Airways. Quem acompanha o blog sabe que eu junto milhas pela Continental e no final do ano meu irmão me disse que ia viajar em fevereiro para a Disney e eu aproveitei para ir me encontrar com ele e os meus sobrinhos e minha cunhada. Entrei na Continental e consegui encontrar passagens utilizando as milhas na empresa parceira que era a US Airways. Fiquei animada, pois já estava bem perto da viagem.
A US Airways começou a fazer voos para o Rio de Janeiro em dezembro e eu pude notar o despreparo da empresa ontem. Tentei fazer o check-in online pelo site, mas não foi possível porque um dos voos havia sido mudado e me passaram um 0800 dos EUA. No site informava também que o tempo não estava bom na cidade de Charlotte.
Liguei para o telefone de reservas da empresa no Brasil. Para quem não tem, é 0800-7611114. O atendente me avisou que o voo tinha sido cancelado por cauda do “bad weather”e que poderia remarcar para hoje. Fiquei preocupada. Como cancelam um voo internacional assim?! Aí ele tentou se informar melhor e não conseguiu me dizer se ia ou não ter o voo. Me passou inclusive um site de status de pousos e decolagens nos aeroportos de todo o mundo, o Flight Stats. Ele foi bem atencioso, mas não tinha informações.
Liguei para a Continental para saber se podia trocar o voo por um da Continental. Ele disse que conseguiria para o dia seguinte. Mas eu queria partir ontem para não perder o dia de hoje. Segue o telefone de reservas da Continental: 0800 702 7500.
Fomos para o aeroporto com bastante antecedência e chegamos por volta das 19:20. O voo era às 23:00. O check-in abre às 18:30 todos os dias e fica no Terminal 2 do Galeão. Chegando lá perguntei se ia ter o voo e eles falaram que sim. O que aconteceu, foi que todas as conexões em Charlotte foram canceladas. Uma informação simples que poderia ter sido passada. No site flight stats, o voo aparecia cancelado. Eles remarcaram a conexão e foi tudo resolvido. Demorou um pouquinho, eles nem sabiam que estava com esse problema no tempo.
Também eram desinformados sobre as empresas parceiras. Para eles a Continental não fazia parte do grupo. A Continental entrou em outubro de 2009 para a Star Alliance.
O avião passou filmes antigos e não tinha fone de ouvido de graça. Você tinha que pagar 10 reais. Ainda bem que levei o meu fone e pude ver a sessão da tarde. A comida foi bem ruim em comparação com outras companhias. Não consegui comer o macarrão do jantar.
Minha opinião é a seguinte: se a diferença do preço da passagem for pequena em comparação com outras companhias tipo American, Delta, Continental, prefira essas. Acho que com o tempo, o atendimento tende a melhorar, mas ainda está bem amador.
Essa foi só a primeira impressão. Ainda tenho 3 voos para fazer pela US Airways e um pela American.
Logo mais, mais notícias fresquinhas.
